软件介绍
圆通客户管家是圆通速递专门面向商家客户自主研发的快件信息化管理工具，是一款集下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析为一体的综合服务系统。
2. 软件亮点
高效的问题处理机制：
直通总部功能：针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的 “紧急” 类型问题，商家可以通过客户管家直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理，通常 48 小时内解决问题并给出反馈。
实时拦截与停发查询：打单实时拦截功能，使用客户管家打印电商平台订单时，增加停发区域实时校验功能，助力客户前端实时拦截停发区域快递包裹，避免成本损耗；停发地址查询功能，可根据收件地址查询圆通及其他多家快递的停发区域。
便捷的财务与结算管理：
面单自助充值：随用随充，实时到账，无需再找网点，充值账单清晰可见。
多类账单查询：支持回收单号账单查询、物流账单在线查询及确认、代收货款账单查询、预估运费账单查询、理赔账单查询及确认。
智能的客服与沟通体系：
专属客服群：沟通功能强大，单号信息自动跳转，智能客服小园可自动上报、自动回复，还能转人工，节省客服人力，支持问题件转发处理，线上对接客户问题件。
多平台对接：支持淘宝、拼多多、抖音、快手、有赞等众多电商平台的对接拉单打印。
3. 软件功能
物流跟踪功能：
全链路监控：提供订单监控、揽派监控以及全链路监控，多维度数据，对快递进行全流程追踪，实时掌握快递状态。
异常提醒：当快递出现中转异常、遗失预警或延迟等异常情况时，会及时发出提醒，方便用户及时处理。
打单与面单管理功能：
多样打印：支持自定义单个 / 批量打印、扫描打印，满足不同场景的打单需求。
面单余额监控：实时监控面单余额，方便用户及时补充面单。
面单回收：对于主动取消订单、长时间无物流跟踪的订单，系统会自动回收面单。
售后与工单功能：
一键工单：可单个 / 批量便捷发起工单，包括要现场、退回、催件、投诉等类型的工单。
工单台账：发起的工单、收到的工单都支持实时跟进处理，还支持理赔工单在线确认。
统计分析功能：
多维度分析：提供渠道、店铺、产品结构等多维度的业务分析数据，帮助客户轻松了解业务情况，为决策提供数据支持。
4. 使用指南
注册与登录：访问圆通客户管家的官方网站或下载手机应用程序，进行注册并登录账号。
面单充值：在账户管理页面中，找到面单充值入口，选择充值金额和支付方式，完成面单充值操作，确保账户有足够的面单余额用于打印快递单。
订单处理：
下单打单：与电商平台对接后，可自动获取订单信息，选择需要发货的订单，进行单个或批量打印快递单。
物流跟踪：输入订单号或扫描快递单号，实时跟踪快递的物流状态，了解揽件、运输、派件等环节的信息。
售后处理：当遇到快递异常或客户投诉等情况时，可发起工单，填写相关信息并提交，跟进工单处理进度。
数据统计与分析：在统计分析页面，选择需要查看的维度和时间段，查看业务数据报表，分析业务情况。
5. 推荐理由
对于商家：
提高运营效率：一站式的服务系统，减少了商家在不同平台和工具之间切换的时间成本，从下单打单到物流跟踪、售后处理都能在一个软件内完成，大大提高了工作效率。
降低成本：打单实时拦截功能避免了面单浪费和打包成本的损耗；多维度的数据分析功能帮助商家优化物流策略，降低物流成本。
提升客户满意度：实时的物流跟踪和快速的售后处理，能够及时回复客户的咨询和投诉，提升客户满意度，增强客户粘性。
对于快递网点和分公司：
优化客服流程：“直通总部” 功能减轻了分公司客服的压力，使更复杂的问题能够得到更高效的解决，同时也提升了整体的客服质量和效率。
加强业务管理：通过系统的数据分析功能，快递网点和分公司可以更好地了解业务情况，优化资源配置，提高运营管理水平。
